Une stratégie de marketing local répond à une question simple : quand quelqu'un de votre région cherche ce que vous faites, est-ce qu'il vous trouve, et est-ce qu'il vous appelle ? Voici cinq étapes concrètes, dans l'ordre où nous les recommandons.
En bref
- Complétez votre Profil d'entreprise Google : catégories, services, zone desservie, description, photos
- Demandez un avis à chaque client, sans incitatif ni tri, et répondez à tous
- Créez une page utile par service et par région que vous desservez réellement
- Gardez les mêmes coordonnées partout, et retirez votre adresse si vous ne recevez pas de clients
- Faites de votre site un outil qui convertit et qui mesure les appels et les demandes
1. Complétez votre Profil d'entreprise Google
Votre fiche Google est souvent le premier contact entre un client de votre région et votre entreprise. Selon Google, les résultats locaux reposent principalement sur trois critères : la pertinence, la distance et la notoriété. Les établissements qui fournissent des informations complètes et exactes ont aussi plus de chances d'apparaître (Google).
- Les catégories : utilisez-en le moins possible, et choisissez les plus précises pour votre activité principale (Google).
- Les services et la zone desservie : vous pouvez indiquer jusqu'à 20 zones de service, sur environ 2 heures de route au maximum (Google).
- La description : vos services et votre histoire, sans liens ni promotions (Google), en 750 caractères au maximum (Google).
- Les photos : vos vraies réalisations, votre équipe et vos locaux, plutôt que des images de banque.
- Les horaires : à jour, avec des horaires spéciaux pour les jours fériés (Google).
Une fiche bien remplie aide aussi vos services à apparaître dans les réponses IA de Google (Google). Le détail, réglage par réglage, est dans notre guide pour optimiser votre fiche Google.
2. Demandez des avis, et répondez à tous
Les avis comptent dans le SEO local : selon Google, obtenir plus d'avis et de notes positives peut aider votre classement local, et répondre aux avis montre à vos clients que leurs commentaires vous importent (Google).
Les règles de Google sont claires (Google) :
- Aucun incitatif : pas de rabais, de cadeau ou de tirage en échange d'un avis.
- Aucun tri : demandez à tous vos clients, pas seulement à ceux que vous savez satisfaits.
- Aucune pression : ne découragez jamais un client de laisser un avis négatif.
En pratique, demandez l'avis à la fin du mandat, avec le lien direct vers votre fiche, et répondez à chaque avis en quelques lignes factuelles, y compris aux avis négatifs. Pour systématiser la demande, lisez notre article sur l'automatisation des avis Google.
3. Une page par service et par région desservie
Le contenu générique ne vous distingue pas de vos concurrents. Ce qui vous distingue, c'est ce que vous seul pouvez raconter : vos réalisations dans la région, les contraintes du coin, vos délais, les questions que vos clients vous posent vraiment.
- Une page par service principal, qui explique ce que vous faites, pour qui, et comment demander une soumission.
- Une page par région seulement si vous la desservez réellement, avec un contenu propre à cette région.
- Des articles de blogue qui répondent aux questions de vos clients, signés par quelqu'un qui connaît le métier. C'est ce que Google appelle l'EEAT.
Attention aux pages en série : des pages presque identiques créées pour cibler des villes et qui mènent toutes au même endroit vont à l'encontre des règles de Google sur les pages satellites. Un bon test : si vous pouvez remplacer le nom de la ville sans changer le reste de la page, la page n'apporte rien de plus.
4. Des coordonnées identiques partout
Votre nom et votre numéro de téléphone doivent être les mêmes sur votre site, votre fiche Google, vos réseaux sociaux et les répertoires où vous êtes inscrit (chambre de commerce, associations professionnelles, annuaires de votre secteur). Un client qui compare deux numéros différents hésite, et il appelle parfois le mauvais.
Votre adresse suit la même règle si vous recevez des clients sur place. Si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, retirez votre adresse de votre fiche et indiquez seulement la zone que vous desservez, comme Google le demande (Google). Ne la publiez pas non plus sur votre site ni dans les répertoires, surtout si c'est votre domicile.
Votre présence dans la communauté compte aussi : une commandite, un atelier ou un partenariat avec une entreprise complémentaire peut vous valoir des mentions et des liens naturels vers votre site. Les liens achetés, eux, vont à l'encontre des règles de Google sur le spam de liens.
5. Un site qui convertit et qui mesure
Votre fiche Google amène des visiteurs; votre site doit les transformer en appels et en demandes.
- Sur mobile d'abord : Google utilise la version mobile de votre site pour l'indexer et le classer (Google). Votre numéro doit s'appeler en un geste.
- Un formulaire court, qui arrive au bon endroit et dont chaque demande est traitée.
- Votre zone desservie et vos délais, visibles sans chercher.
Ensuite, mesurez. Le rapport de performances de votre fiche Google montre les clics sur le bouton d'appel, les demandes d'itinéraire (lorsqu'elles s'appliquent à votre entreprise) et les clics vers votre site (Google). Sur votre site, comptez les clics sur votre numéro et les formulaires envoyés comme des conversions, avec le consentement de vos visiteurs exigé par la Loi 25. C'est le travail de nos automatisations et intégrations.
Et la publicité, les réseaux sociaux ?
Ils peuvent compléter ces cinq étapes. Une annonce Google peut s'afficher dès qu'elle est approuvée, mais sa visibilité s'arrête avec le budget; notre guide SEO ou Google Ads compare les deux. Pour les réseaux sociaux, concentrez-vous sur les plateformes où vos clients sont réellement actifs.
Par où commencer
Commencez par les étapes 1 et 2 : elles sont gratuites et entièrement entre vos mains. Ajoutez ensuite les pages, puis la mesure, et revoyez les résultats chaque mois.
C'est exactement ce que couvre notre service de SEO local et fiche Google : l'optimisation de votre fiche (catégories, services, zone desservie, description, photos, publications), des demandes d'avis sans incitatif ni tri et le suivi de vos avis, des citations cohérentes, des pages de services qui nomment les régions desservies, et un suivi chaque mois. Pour voir ce que l'IA change, et ce qu'elle ne change pas, lisez aussi notre guide SEO local à l'ère de l'IA.